Millenialsi są pokoleniem, które dorastało z Internetem i w Internecie, będącym mekką natychmiastowych reakcji. Nic dziwnego, że oczekują tego samego w trybie offline. I nie są odosobnieni: według badań u 98% pracowników spadnie zaangażowanie, jeśli nie będą otrzymywali regularnych informacji zwrotnych.
Ale skuteczna kultura feedbacku to znacznie więcej niż potężne narzędzie do motywowania. Jeżeli poświęcimy jej odpowiednią dozę uwagi i będziemy trenować dawanie feedbacku, może on wzmocnić proces rozwoju całej organizacji. Nie wspominając o tym, że to nic nie kosztuje. Ale od czego zacz
1. Przyłapuj tych, którzy robią coś dobrze
Informacja zwrotna jest śniadaniem mistrzów – prawdopodobnie słyszałeś już słynne powiedzenie Kena Blancharda. Jeżeli chcesz zbudować kulturę informacji zwrotnej w swojej firmie na solidnych fundamentach, to lepiej podążaj za jego myślą. To znaczy, że musisz chwalić częściej niż krytykować. O ile częściej? Guru zarządzania twierdzi, że w stosunku 4: 1, podczas gdy naukowcy z Harvardu uważają, że idealna równowaga wynosi około 6 pochwał do 1 krytyki (co, nawiasem mówiąc, jest również kluczem do szczęśliwego małżeństwa). Pierwszym krokiem w stronę dobrego feedbacku jest przezwyciężenie pewnej ewolucyjnej przeszkody, a mianowicie tego, że łatwiej jest nam zauważać to, co nam przeszkadza, niż dobre strony. Jest to jednak ślepy zaułek: nie tylko nie da się naprawić wszystkiego wokół nas, ale prawdziwa zmiana pojawia się jedynie poprzez wzmacnianie pozytywnych zachowań. Skup się na dobrych przykładach: zamiast komentować, że ktoś spóźnił się rano o 5 minut, doceń tych, którzy zawsze są na czas.
Zapisz się nakurs front-end developera
2. Nazwij zachowanie, nie osobę
To będzie bardziej złota zasada niż wskazówka: informacja zwrotna powinna dotyczyć zachowania człowieka, a nie jego osoby. Tu znowu nasz mózg działa przeciwko nam: po prostu kocha etykietować i upraszczać. Jest to oczywiście bardzo przydatne, gdy próbuje przetworzyć ponad 34 gigabajty informacji, którymi jest bombardowany każdego dnia. Ale nie pomaga wówczas, gdy próbujesz wprowadzić zmiany w swojej organizacji. Jeśli powiesz komuś, że jest leniwy, to poczuje, że coś jest z nim nie tak. I jedyną reakcją, jaką wywoła taki feedback, jest samoobrona. „Dobra kultura feedbacku opiera się na założeniu, że nie jesteś taki lub inny, ale że masz wiele zachowań, które są maleńkimi częściami ciebie. A kiedy ktoś przekazuje Ci feedback, to nie ocenia cię jako całości, ale mówi o małych rzeczach, które możesz zmienić „- wyjaśnia ekspert Codecool.
Sprawdź równieź:Jakie predyspozycje są ważne, by zostać programistą?
3. Przejdź do szczegółów
W dawaniu feedbacku nie chodzi o ilość, ale także o jakość. Kiedy przekazujesz informację zwrotną, powinna ona być konkretna i możliwie rozszerzona. Na przykład „Świetnie poradziłeś sobie na spotkaniu!” to bardziej komplement niż feedback. Miło to usłyszeć, ale niczego się z tego nie nauczysz. Czy to oznacza, że prowadziłeś spotkanie jak zawodowiec? Lub, że dobrze argumentowałeś? A może, że zrobiłeś dobrą prezentację w Powerpoincie? Dopóki się tego nie wypowie, nie będzie jasne, które zachowanie powinnieneś powtórzyć, a inni naśladować, prawda? Dlatego zawsze dobrze jest „nagrać” w myślach daną sytuację: zapamiętać jak najdokładniej czyjeś zachowanie, które chciałbyś przedyskutować. Niezależnie od tego, czy podoba ci się to, co widzisz, nie pomijaj żadnych szczegółów.
4. Nikt tego nie lubi: negatywny feedback
Innymi słowy: senny koszmar każdego lidera: niektórzy menedżerowie wolą zwalniać ludzi, niż powiedzieć komuś, że nie wykonuje dobrej roboty. Nasz Dávid ma jednak kilka wskazówek:
„Zamiast udzielać informacji zwrotnych na temat osoby, powiedz o sobie. Na przykład: „To już trzeci raz, kiedy spóźniłeś się w tym tygodniu, co frustruje mnie, ponieważ nie mogę efektywnie wykonywać swojej pracy.” W ten sposób unikasz osądzania. Zamiast tego traktujesz ich jak dorosłych i dajesz im wgląd w to, co dzieje się w tobie – emocje, które sprawiają, że reagujesz w określony sposób. „Sztuczka polega więc na stworzeniu empatii. Ważny jest także timing. Nie wygłaszaj negatywnego feedbacku natychmiast, ale tylko wtedy, gdy dane zachowanie występuje wielokrotnie. „Zazwyczaj szukam powtórzeń, schematów. Nie mówię nic za pierwszym razem, a często nawet i za drugim. Ale jeśli powtórzy się to po raz trzeci, warto o tym porozmawiać.”
Zainteresuje Cię również: Zasady networkingu
5. Brak feedbacku do feedbacku
Oczywiście musisz również wiedzieć, jak przyjmować feedback. A raczej: nauczyc się tego. „Feedback jest jak prezent gwiazdkowy. Zawsze powinieneś zakładać, że ktoś daje ci go z miłością i najlepszymi intencjami. Oczywiście, czasami dostaniesz brzydki sweter. Ale nadal będziesz musiał wziąć go i podziękować, nawet jeśli nigdy go nie założysz”, wyjaśnia Dávid. Innymi słowy, feedback nie zawsze jest dobry i nie zawsze przydatny. Nauka kultury dawania feedbacku wymaga wiele praktyki. Podobnie wygląda praca nad wykreowaniem w sobie pozytywnego podejścia do życia. Praktyka to jedyny sposób, by to zaczeło działać!